Neste segundo ano de pandemia o cenário das vendas no Brasil teve vários impactos.

Esses impactos atingiram todas as formas de vendas, e acredito que não teve uma empresa que possa dizer que não precisou mudar seu mindset em algum momento. Repensar um negócio é bom, mas nesse caso essa ação foi mais forçada do que planejada.

No mercado B2B não foi diferente, as empresas mudaram sua forma de comprar um produto ou adquirir um serviço. E a dúvida que fica: Quanto dessa mudança veio pra ficar?

Claro que a resposta exata não temos, mas temos algumas tendências baseadas em uma pesquisa realizada pelo Linkedin que pode contribuir na hora de pensar a sua forma de vendas. Confere aí:

Vendas Virtuais: Uma prática que já existia, mas que ganhou uma força incrível em meio a pandemia.

Investimento em tecnologia: 65% das equipes de vendas no Brasil adquiriram novas tecnologias para auxiliar nas vendas, com softwares de CRM por exemplo.

Transparência: confiança é o primeiro fator que influencia na decisão de compra com 62%, em segundo lugar vem o fator preço com 49%.

Clientes em primeiro lugar: 68% dos vendedores de alta performance colocam as necessidades dos seus clientes em primeiro lugar.

Diversidade: 93% dos clientes afirmam ter mais chances de compras com empresas que tem uma equipe de vendas que representa a comunidade.

A transformação digital é um caminho sem volta. Vendedores e fornecedores apostam cada vez mais em ferramentas digitais para aumentar a produtividade e a eficiência dos negócios. Mas nada supera o velho e bom atendimento. Se sentir bem atendido, acolhido e sentir que o vendedor entende da sua dor, é um fator que sempre vai influenciar na decisão de compra, independente do tipo de mercado B2B, B2C….

A qualidade do atendimento afeta no valor do serviços, os consumidores pagam mais caro por um produto ou serviço se forem bem atendidos. Hoje a experiência do cliente precisa fazer parte das ações e estratégias de qualquer empresa.