Muito se fala, em apostar em diferenciais no atendimento, produção, entrega de um produto/serviço a fim de fidelizar clientes. Com certeza você já ouviu muito sobre isso.

Ser diferente, investir em experiência do cliente dentro de um mercado super competitivo e veloz, é aumentar o valor do produto ou serviço, isso é fundamental para a fidelização.

Preço e valor são dois fatores diferentes, onde o preço é o $$, quanto se paga pelo produto ou serviço e o valor é a percepção do cliente com a compra. Não é palpável, mas quanto maior o valor, mais o preço se torna um fator secundário.

O valor de um produto/serviço vai muito além da entrega final. É toda a experiência que o cliente tem, desde o seu primeiro contato com a marca até a transação final, e de um ponto até o outro, o percurso é longo, muitas vezes se passa por várias pessoas/setores dentro de uma empresa até chegar ao finm, e todos esses setores deixam sua marca.

E também é importante a empresa deixar claro aos seus colaboradores que todos, independente da área de atuação, são importantes. O café, a limpeza, o financeiro, o atendente, etc… Todos deixam sua contribuição e são fundamentais para o cliente ter uma excelente experiência e por sequência a marca elevar o seu valor.

Valor de uma marca está ligado diretamente ao propósito, em tudo aquilo que ela acredita, e expor isso já é uma ação que eleva (para algumas pessoas) o seu valor. É claro que não existe marca que satisfaz 100% dos consumidores, por ter vários pontos a considerar, do que somente o produto ou o serviço, eles não são fatores isolados, mas sim, parte do todo.

Quando um cliente não reconhece o valor do seu produto ou serviço é natural soltar a frase: – é muito caro, fulano faz por menos….

Existe mercado para todo mundo, e aí é com você tomar a decisão de atendê-lo ou não.

Para agregar valor, comece melhorando a sua comunicação. Qual é a mensagem que sua marca passa? O que de fato influencia na decisão de compra do seu cliente?

E a sua marca, está vendendo preço ou valor?

Faça essa reflexão e potencialize o valor do seu produto ou do seu serviço.