O atendimento ao cliente é cada vez mais importante e relevante dentro das organizações. Não que antes não fosse, mas antes da pandemia muitas empresas não viam esse fator como determinante na decisão de compra do seu cliente.

Mudanças no comportamento do consumidor fizeram mais uma vez as empresas repensarem seu atendimento. Afinal, a concorrência existe e o atendimento pode ser fundamental para o cliente tomar a sua decisão de compra.

Ter empatia, estar disponível, se colocar no lugar do cliente, isto é extremamente importante, além de estar preparado, principalmente para adversidades que possam surgir.

Como exemplo quando o cliente fala: “Mas porque é mais caro, se o fulano faz mais barato?” Esta adversidade deve ser administrada com sabedoria e mostrar o seu valor.

Atender com excelência, focar na experiência do cliente, qualidade máxima na entrega do produto/serviço, resolver o problema do cliente, ser melhor que o concorrente em todos esses quesitos, são fatores que influenciam mais do que o preço, na decisão de compra do cliente.

O atendimento não pode ser mais a razão para uma pessoa decidir não comprar da empresa X.  Atender bem uma pessoa, deve ser um fator tão simples e tão “automático” quando emitir a cobrança após uma venda, por exemplo.

Vivemos em um mundo super veloz que às vezes é difícil de acompanhar as mudanças, onde algumas pessoas estão completamente desconectadas da sua atividade e lógico por inúmeros motivos: remuneração, falta de objetivos, não ter um treinamento adequado, metas inatingíveis entre muitos outros.

Estudos e pesquisas apontam que o estado de espírito, saúde mental, emocional, conexão do profissional com a empresa influencia diretamente no seu desempenho.

Quem nunca foi atendido por uma pessoa desmotivada que passou a impressão de estar incomodado com o que estava fazendo? Que atire a primeira pedra!

O atendimento é amplo, não é responsabilidade apenas do vendedor cuidar, zelar e priorizar o seu cliente, todos os setores de uma empresa precisam fazer também, somente assim, com objetivos claros e em sintonia a “magia” vai acontecer, e teremos empresa, funcionário e cliente felizes e satisfeitos.